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24h办事热线:13782588820

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当前位置:橡胶弹簧 > 售后办事

 泰巍机械坚信专心周密的办事于产物技术的不竭创新同等主要。泰巍一贯以“用户满足”作为我们的经营宗旨,以“质量是泰巍的生命线”作为我们的企业经营核心,给每一位用户便利和满足。

  泰巍机械完善的办事体系确保了我们能够为每一位用户提供满足的办事,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。

  一、售前办事

  1、信息登记:办事人员将仔细认真的登记您的需求

  2、保举方案:泰巍机械按照您的需求为您量身保举解决方案

  3、数据确定:确定方案后,列出产物数据

  4、记录数据:泰巍机械技术人员记录适合您的产物数据

  5、设计方案:按照产物数据,技术人员为您量身设计产物方案

  6、确定方案:经过您进一步确定产物出产方案

  7、签订合同:您与泰巍机械签订出产合同

  8、交付定金:支付产物50%定金

  二、售中办事

  1、下达任务:按照售前办事中确定的数据下达出产任务

  2、安排出产:泰巍机械车间最先出产用户所订购产物

  3、质量验收:泰巍机械质检部验收产物

  4、成品入库:产物合格后入库

  5、支付余款:用户向泰巍机械支付残剩货款

  6、通知发货:泰巍机械通知用户发货信息

  7、安装调试:现场安装调试产物

  8、客户验收:用户现场进行验收

  9、泰巍存档:泰巍机械保留客户档案,以便提供后续办事

  三、售后办事

  1、问题登记:将客户来电所速问题具体登记,以便解决问题

  2、电话指导:可以通过电话方式解决问题的,具体地为客户阐述问题解决方法

  3、上门办事:对于需要现场解决问题的客户,首先要确定是否在保修期内。

  1)保修期内:按照问题呈现原因,进行责任划分,

  a、泰巍责任:问题属泰巍机械责任的,泰巍机械负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收

  b、客户责任:问题属客户机械责任的,泰巍机械向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后泰巍机械按比例收费

  2)保修期外:泰巍机械向客户说明收费尺度,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后泰巍机械按收费尺度收取相关费用

  4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产物,泰巍机械配合客户将产物返厂,维修方法过程同上门办事

  5、泰巍存档:维修完毕后,泰巍机械将维修过程记录到已建好的客户档案中,以便今后的跟踪办事